Información General

En quelenastivo, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a ser transparentes sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal. Esta política de privacidad describe nuestras prácticas de datos y tus derechos como usuario de nuestros servicios financieros.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por quelenastivo a través de nuestro sitio web quelenastivo.com y cualquier aplicación móvil asociada. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Datos de Contacto del Responsable

Tipos de Información que Recopilamos

• Información de identificación personal: Nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección postal y datos de contacto.
• Información financiera: Datos bancarios, historial crediticio, ingresos declarados y información sobre tus actividades financieras.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas y tiempo de permanencia en nuestro sitio.
• Información de comunicaciones: Registros de llamadas telefónicas, emails intercambiados y mensajes a través de nuestro chat de soporte.
• Datos de geolocalización: Información sobre tu ubicación cuando utilizas nuestros servicios móviles, siempre con tu consentimiento expreso.

Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades específicas:

• Prestación y gestión de nuestros servicios financieros
• Verificación de identidad y prevención del fraude
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Comunicaciones relacionadas con tu cuenta y nuestros servicios
• Análisis y mejora de nuestros servicios
• Marketing directo (solo con tu consentimiento)

Base Legal del Tratamiento

Procesamos tu información personal basándonos en diferentes bases legales según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios financieros que has contratado
• Obligación legal: Para cumplir con normativas financieras y fiscales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y análisis opcionales

Compartición de Datos

Compartimos tu información personal únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestros servicios, como procesadores de pagos y proveedores de tecnología
• Autoridades regulatorias: Cuando sea requerido por ley o para cumplir con investigaciones oficiales
• Entidades financieras: Bancos y otras instituciones financieras para completar transacciones
• Empresas del grupo: Otras entidades de nuestro grupo empresarial para propósitos administrativos y operativos

Todos nuestros terceros están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los propósitos específicos que les autorizamos.

Tus Derechos de Protección de Datos

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos que puedes ejercer en cualquier momento:

Procedimiento para Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Email: info@quelenastivo.com con el asunto "Ejercicio de Derechos RGPD"
• Correo postal: Carrer de Manso, 28, 08015 Barcelona, España
• Teléfono: +34610252452 (solicitar departamento de protección de datos)

Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días. En algunos casos, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Sistemas de autenticación multifactor para el acceso a cuentas
• Monitoreo continuo de nuestros sistemas para detectar actividades sospechosas
• Capacitación regular del personal en prácticas de seguridad de datos
• Auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes
• Copias de seguridad encriptadas y almacenadas en ubicaciones seguras

Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada:

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta con nosotros
• Datos financieros: Hasta 6 años después del cierre de la cuenta (requisito legal)
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Datos de comunicaciones: 3 años para propósitos de servicio al cliente

Transferencias Internacionales

En algunos casos, podemos transferir tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurra, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Certificaciones Privacy Shield cuando sea aplicable
• Medidas de seguridad adicionales para proteger tus datos

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de nuestro centro de preferencias o la configuración de tu navegador.

Para más información detallada sobre nuestro uso de cookies, consulta nuestra Política de Cookies disponible en nuestro sitio web.

Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Te notificaremos sobre cualquier cambio material a través de:

• Notificación por email a tu dirección registrada
• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Notificación push si utilizas nuestra aplicación móvil

Reclamaciones y Supervisión

Si consideras que hemos procesado tu información personal de manera inadecuada, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):